Relance de panier abandonné

Ce workflow alerte l'équipe e-commerce dès qu'un panier est abandonné, puis publie la relance sur un topic Google Pub/Sub consommé par le CRM.

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Le besoin

L'équipe e-commerce doit être alertée dès qu'un panier non vide est abandonné, afin d'organiser la relance du client via le CRM. Chaque relance doit être publiée sur le topic Google Pub/Sub du CRM pour éviter d'en envoyer plusieurs au même client. Le flux n'adresse jamais le client final : c'est l'équipe e-commerce qui relaie via un outil CRM dédié.

Ce que fait le flux

Panier abandonné — le déclencheur capture l'événement cart.abandoned. Le panier (adresse client, nombre d'articles) arrive dans data.
Panier non vide ? — la condition vérifie que le panier contient au moins un article (data.itemsCount > 0) pour éviter les relances sur des paniers vides.
Notifier l'équipe e-commerce — le nœud Envoi e-mail alerte l'équipe e-commerce (équipe interne), qui organise la relance du client via le CRM ; le flux n'adresse pas directement le client.
Différer la trace (J+1) — le nœud Attente suspend l'exécution d'un jour avant de tracer.
Publier la relance (CRM) — le nœud Envoi événement publie cart_reminder_sent sur le topic Pub/Sub du CRM pour éviter les relances multiples.

Ce dont vous avez besoin

Un déclencheur configuré sur l'événement cart.abandoned.
Les nœuds du flux : Condition, Envoi e-mail, Attente et Envoi événement.
Un topic Google Pub/Sub (cart-reminders) auquel le CRM est abonné et qui reçoit l'événement cart_reminder_sent.

Construction

Copiez la définition du workflow et collez-la dans l'éditeur (le nœud Déclencheur est recréé automatiquement, il n'est pas dans le snippet) :

[
  {
    "id": "cond-105",
    "name": "Panier non vide ?",
    "config": {
      "type": "CONDITION",
      "conditionCode": "return data.itemsCount > 0;",
      "conditions": [
        {
          "value": true,
          "next": "email-105"
        },
        {
          "value": false,
          "next": null
        }
      ]
    },
    "parents": [
      "trigger"
    ],
    "position": {
      "x": 0,
      "y": 200
    }
  },
  {
    "id": "email-105",
    "name": "Notifier l'équipe e-commerce",
    "config": {
      "type": "SEND_EMAIL",
      "to": [
        "ecommerce@boutique-france.fr"
      ],
      "subject": "Panier abandonné : relance à prévoir",
      "content": "Le panier de {{ data.customerEmail }} contient {{ data.itemsCount }} article(s) non finalisés — prévoyez une relance via le CRM.",
      "sendAsHtml": true
    },
    "parents": [
      "cond-105"
    ],
    "position": {
      "x": 0,
      "y": 400
    },
    "next": "wait-105"
  },
  {
    "id": "wait-105",
    "name": "Différer la trace (J+1)",
    "config": {
      "type": "WAIT",
      "time": 86400000
    },
    "parents": [
      "email-105"
    ],
    "position": {
      "x": 0,
      "y": 600
    },
    "next": "event-105"
  },
  {
    "id": "event-105",
    "name": "Publier la relance (CRM)",
    "config": {
      "type": "SEND_EVENT",
      "provider": {
        "type": "GCP_PUBSUB",
        "projectId": "mon-projet-crm",
        "topicId": "cart-reminders"
      },
      "body": "{\"event\": \"cart_reminder_sent\", \"email\": \"{{ data.customerEmail }}\"}"
    },
    "parents": [
      "wait-105"
    ],
    "position": {
      "x": 0,
      "y": 800
    }
  }
]

Vérifier que ça marche

Le payload du déclencheur doit exposer customerEmail et itemsCount, sinon les champs {{ data… }} resteront vides. Déployez le flux, déclenchez une exécution sur un panier abandonné et consultez les traces pour vérifier la notification à l'équipe e-commerce et l'événement cart_reminder_sent publié sur le topic Pub/Sub du CRM.

Variantes

Anti-relance : l'événement publié sur le topic permet de savoir qu'une relance a déjà été envoyée pour ce panier ; ajoutez une condition sur ce marqueur pour limiter à une relance par client.
Destinataire interne : l'e-mail part vers l'équipe e-commerce, pas vers le client final ; la relance client elle-même est à confier à un outil CRM dédié.

Voir la référence

Voir aussi : Exemples et intégrations

Le besoin​

Ce que fait le flux​

Ce dont vous avez besoin​

Construction​

Vérifier que ça marche​

Variantes​